Ultima actualizare: 21.02.2026.
Prezenta Politică stabilește cadrul procedural aplicabil programărilor efectuate pentru serviciile prestate sub identitatea comercială Fade by Alex, inclusiv regulile privind anularea, reprogramarea, întârzierea, neprezentarea (no-show) și rambursările.
Documentul are rolul de a asigura un standard clar, previzibil și echitabil de funcționare a programărilor, în beneficiul tuturor părților implicate, prin protejarea simultană a:
Într-un model de lucru bazat pe programări individuale, fiecare interval confirmat reprezintă o resursă profesională rezervată exclusiv. Din acest motiv, prezenta Politică consacră reguli de bună-credință, proporționalitate și disciplină operațională, inclusiv remedii aplicabile în situații de întârziere, anulare tardivă sau neprezentare.
Prezenta Politică completează Termenii & Condițiile, precum și Termenii Speciali Membership (unde este cazul), și se aplică tuturor programărilor efectuate prin website, sistemul de booking sau canalele oficiale de comunicare.
Programare care apare ca acceptată/confirmată în sistemul de booking și/sau a fost confirmată prin e-mail/SMS/mesaj.
Mutarea unei programări confirmate la o altă dată/oră disponibilă, solicitată în condițiile prezentei Politici.
Renunțarea la o programare confirmată, înainte de ora programată.
Clientul se prezintă după ora programării, dar în interiorul intervalului de toleranță stabilit la Art. 5.
Oricare dintre situațiile de mai jos:
a) Clientul nu se prezintă deloc;
b) Clientul se prezintă după depășirea intervalului de toleranță;
c) Clientul anulează prea târziu (în „fereastra de penalizare”), iar slotul nu mai poate fi utilizat rezonabil;
d) Clientul nu răspunde la comunicările esențiale necesare confirmării unei programări condiționate (dacă sistemul folosit prevede acest pas).
Anulare făcută după expirarea termenului minim de anulare fără cost.
Perioada de timp blocată în calendar pentru Client, incluzând timpul de serviciu și buffer-ul operațional, după caz.
Pentru o operare elegantă, predictibilă și echitabilă, se aplică următoarele ferestre:
Clientul poate anula fără cost dacă solicitarea este transmisă cu cel puțin:
Clientul poate solicita o reprogramare fără cost în același termen minim (de regulă 24h înainte), în limita disponibilității reale.
Solicitările transmise sub pragul minim (ex. sub 24h) intră în regim de anulare/reprogramare tardivă și pot genera:
Multe politici premium folosesc praguri de 24h sau 48h, cu taxe parțiale/complete, tocmai pentru a proteja capacitatea rezervată.
4.1. Solicitările de anulare/reprogramare sunt valabile doar dacă sunt transmise prin canalele oficiale comunicate de Prestator, de exemplu:
4.2. Ora relevantă este ora înregistrării solicitării în canalul respectiv, nu ora la care Clientul a început redactarea mesajului.
4.3. Prestatorul poate solicita o confirmare minimă a identității (ex. nume + telefon) pentru procesarea cererii.
Se acordă, în mod uzual, o toleranță de până la 10 minute față de ora programării.
Dacă întârzierea este în intervalul permis:
Întârzierea peste pragul de 10 minute poate fi tratată ca:
În acest caz, se aplică regulile de la Art. 6 / Art. 7 (după tipul programării).
Politicile premium folosesc frecvent praguri clare (ex. 10 minute) și prevăd fie scurtarea serviciului, fie anularea slotului pentru protejarea calendarului.
Dacă un client fără Membership:
atunci Clientul datorează o taxă de neprezentare / anulare tardivă, reprezentând: 50% din valoarea programării ratate („Taxa de Regularizare a Slotului”).
Taxa de Regularizare se achită:
În cazul în care Clientul nu achită taxa datorată:
În caz de:
Prestatorul poate aplica o restricție de programare (inclusiv refuzul rezervărilor viitoare), pe durată determinată sau până la remedierea situației.
Unele politici premium prevăd explicit inclusiv dreptul de a refuza rezervări viitoare în cazul încălcării repetate a regulilor de booking.
În regim Membership, Clientul beneficiază de acces preferențial și de o structură de servicii rezervată pe bază de calendar. Prin urmare, capacitatea blocată și neutilizată afectează direct funcționarea programului.
Dacă titularul unui Membership:
programarea poate fi tratată drept: „Vizită consumată” întrucât slotul a fost rezervat exclusiv și nu a mai putut fi utilizat în mod rezonabil pentru alt client.
Reprogramarea este posibilă în limita disponibilității, conform termenelor de la Art. 3. Reprogramările repetate, foarte apropiate de ora serviciului, pot conduce la măsuri de integritate operațională.
În caz de comportament repetitiv care afectează calendarul (no-show, anulări tardive, rezervări speculative), Prestatorul poate:
Prestatorul poate implementa, pentru toate sau doar pentru anumite servicii / categorii de clienți:
Prestatorul poate aplica politici diferite, în mod rezonabil și transparent, în funcție de:
Acest model este aliniat practicilor moderne de booking premium (setări pe serviciu, pe client, pe valoare minimă).
Orice taxă/depozit aplicabil(ă) va fi comunicat(ă) înainte de confirmarea programării, prin:
Rambursările nu reprezintă regula, ci un remediu excepțional, analizat în raport cu:
Nu se acordă rambursare (integrală sau parțială), de regulă, în următoarele cazuri:
a) no-show al Clientului;
b) întârziere peste limita permisă, imputabilă Clientului;
c) anulare tardivă;
d) schimbare de opinie după expirarea termenului de anulare fără cost;
e) imposibilitatea de prestare cauzată de informații esențiale omise de Client (în măsura relevantă și rezonabilă).
Prestatorul poate acorda, după caz, reprogramare prioritară, credit sau rambursare (integrală ori proporțională), în situații precum:
a) imposibilitate de prestare imputabilă exclusiv Prestatorului;
b) eroare tehnică de sistem care a produs dublare/invalidare de programare;
c) circumstanțe obiective, excepționale, dovedibile (ex. incident medical urgent, eveniment grav), analizate individual;
d) în orice alt caz în care un remediu este rezonabil și compatibil cu buna-credință contractuală.
Pentru protejarea continuității operaționale, remediile se acordă, de regulă, în următoarea ordine:
Orice solicitare de remediu/rambursare trebuie transmisă în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la data programării afectate, prin e-mail sau canalul oficial indicat.
Prestatorul poate solicita informații rezonabile pentru analiză (ex. confirmarea identității, detalii despre programare, motivul solicitării, dovezi minime în caz de forță majoră personală).
Prestatorul analizează cererea cu prioritate și răspunde, de regulă, în 5–10 zile lucrătoare, indicând:
Prestatorul va propune cu prioritate:
Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica, completa, recalibra sau actualiza prezenta Politică, în tot sau în parte, ori de câte ori este necesar în mod rezonabil, inclusiv pentru:
Modificările se aplică, de regulă, pentru programările viitoare, ulterior publicării/ comunicării lor, cu excepția cazurilor în care:
Versiunea în vigoare este cea publicată pe Site și/sau comunicată prin canalele oficiale. Continuarea utilizării sistemului de programări după publicarea actualizării poate constitui acceptare a noilor condiții, în măsura permisă de lege.